Retourbeleid

Verzend- en Retourbeleid – Sommer Huidtherapie

Verzending

Levertijd
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden via PostNL.
Maandag tot vrijdag.
Wij zijn voor de bezorging afhankelijk van PostNL en kunnen daarom geen garantie geven op levering de volgende dag. In de meeste gevallen wordt je bestelling echter binnen 1 werkdag geleverd.

Verzendkosten
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €75 (NL & BE)
€6,95 verzendkosten bij bestellingen onder €75

Bezorgopties
Bij het afrekenen kun je kiezen uit:

Thuisbezorging
Je pakket wordt bezorgd op het opgegeven adres. Ben je niet thuis, dan kan PostNL het pakket bij buren afleveren of naar een afhaalpunt brengen.

PostNL afhaalpunt
Je kunt je bestelling laten bezorgen bij een afhaalpunt en ophalen wanneer het jou uitkomt.
Let op: de bezorging wordt uitgevoerd volgens de voorwaarden van PostNL. Hier hebben wij geen invloed op. Via de PostNL-app kun je zelf bezorgvoorkeuren aanpassen.

Niet afgehaald of geweigerd pakket
Wordt een pakket niet opgehaald of geweigerd en komt het retour naar ons? Dan brengen wij €15,- retourkosten in rekening. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te storten bedrag.

Vertraagde levering
Na verzending zijn wij afhankelijk van de vervoerder. Bij vertragingen door drukte of storingen bij PostNL kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden.
Neem bij vragen altijd contact met ons op, we helpen je graag verder.

Feestdagen en drukte
Tijdens feestdagen en drukke periodes (zoals Black Friday en december) kan de levertijd langer zijn. Bestel tijdig om teleurstellingen te voorkomen.

Niet op voorraad / nabestelling
Producten die niet op voorraad zijn, kunnen als nabestelling worden geplaatst
Je bestelling wordt verzonden zodra alle producten op voorraad zijn
Wil je een deellevering? Neem contact met ons op

Voorraad
Wij doen ons best om de voorraad actueel te houden. Toch kunnen er afwijkingen ontstaan door verkoop in de praktijk.
Aan de voorraadstatus op de website kunnen geen rechten worden ontleend.

Track & Trace
Na verzending ontvang je een Track & Trace per e-mail.
Geen e-mail ontvangen?

• Controleer je spambox
• Controleer je e-mailadres
• Neem contact met ons op indien nodig

Niet thuis bij bezorging
Indien je niet aanwezig bent, kan PostNL:

• het pakket bij buren afleveren
• het naar een afhaalpunt brengen

Het pakket blijft meestal 1 week beschikbaar bij het afhaalpunt. Daarna wordt het retour gestuurd en worden retourkosten berekend.

Levering bij buren & neerzettoestemming
Wil je geen levering bij buren? Geef dit aan tijdens het bestellen
Bij neerzettoestemming ligt het risico volledig bij de klant
Sommer Huidtherapie is niet aansprakelijk voor vermissing in deze gevallen

Beschadigd pakket
Weiger een zichtbaar beschadigd pakket bij ontvangst.

• Schade pas later ontdekt?
  Meld dit binnen 24 uur na ontvangst
• Stuur duidelijke foto’s van doos en inhoud
• Bewaar de verpakking

Zonder deze informatie kunnen wij geen onderzoek starten bij PostNL.

Vermist pakket

Meld vermissing binnen 2 dagen na verwachte levering.

Wij starten dan een onderzoek bij PostNL. Zonder medewerking kunnen wij geen verdere actie ondernemen.

Retourneren
Herroepingsrecht (online aankopen)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren.
Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour

• Product is ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking
• Inclusief eventuele samples en cadeaus
• Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken kunnen niet retour
• Beschadigde of onvolledige retouren kunnen worden geweigerd of verminderd vergoed

Retour aanmelden
Retouren dienen vooraf aangemeld te worden via:
info@sommerhuidtherapie.nl

Vermeld:

• Naam
• Ordernummer
• Product(en)
• Reden van retour

Na aanmelding ontvang je instructies voor retourzending.

Retourkosten
Retourkosten (€6,95) zijn voor eigen rekening
Wordt een verkeerd of defect product geleverd? Dan nemen wij de kosten voor onze rekening

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.